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A importância da qualidade no atendimento

Ninguém gosta de esperar. Um pouquinho antes de pensar no recebimento em si, temos um fator muito importante a analisar: Cronometrar os seus atendimentos é muito importante para que eles sejam cada vez melhores. Deu para perceber que o primeiro seco é essencial para concluir o segundo? Mas se você faz, é preciso que ele seja feito com diligência.

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O CRM conta com uma listra de clientes, potenciais e atuaiscontendo dados como nome, endereço, os momentos de contato com a sua empresa, as visitas que o cliente fez, presenciais ou até mesmo virtuais, bem quanto características e preferências pessoais. E o cliente gosta de ser ouvido para que seja entendido plenamente. Abordagem do cliente Entender o cliente é fundamental para ter qualidade no atendimento. O NPS consiste em uma pesquisa realizada com os clientes com base em uma pergunta: Uma métrica bem importante nesse gerenciamento é o Churn Rate. Ter uma equipe engajada e motivada é fundamental para ter qualidade no atendimento. Outra tecnologia que pode ter um aumento signiticante na qualidade no atendimento é a plataforma CRM. Esse é um ponto chave para ter qualidade no atendimento. Usando a tecnologia a seu favor Hoje vivemos em um mundo virtual.

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